Algemene voorwaarden

Red Rum Companies BV, handelend onder de naam Sleep.nl
Adres: Noorddammerweg 13-J, 1424 NV De Kwakel (NH), Nederland
E-mail: info@sleep.nl

“Sleep.nl”, “wij”, “ons” en “onze” verwijzen in deze algemene voorwaarden naar dezelfde onderneming: Red Rum Companies BV, handelend onder de naam Sleep.nl.

Sleep.nl is een webwinkel gericht op consumenten. Zakelijke klanten zijn welkom, maar wij bieden geen zakelijke diensten zoals betaling op rekening, prijsafspraken of intracommunautaire leveringen. Voor zakelijke aankopen kunt u contact met ons opnemen.

Als consument heeft u het recht een aankoop te herroepen. De herroepingstermijn bedraagt 30 dagen na de dag van ontvangst van uw bestelling. Meldt u een retour binnen deze termijn, dan heeft u vervolgens 7 dagen om het product terug te sturen.

U kunt een bestelling geheel of gedeeltelijk voor retour aanmelden. De voorwaarden waaraan een retourzending moet voldoen, evenals de aanmeldprocedure en verpakkingseisen, staan beschreven in artikel 8 van deze algemene voorwaarden.

Na ontvangst en beoordeling van de retourzending verwerken wij de terugbetaling binnen maximaal 7 werkdagen. U wordt terugbetaald via dezelfde betaalmethode waarmee u de bestelling heeft voldaan — bijvoorbeeld via iDEAL, creditcard of Apple Pay. De verwerkingstijd waarbinnen het bedrag zichtbaar is op uw rekening is afhankelijk van uw betaalprovider en ligt buiten onze invloed.

Fouten kunnen voorkomen, zoals een verkeerde prijs op de website. Als een duidelijk onjuiste prijs is vermeld (bijv. €0,89 in plaats van €89,00), zijn wij niet verplicht het product tegen de foutieve prijs te leveren. In zo’n geval zoeken we samen naar een passende oplossing, zoals een kortingsbon.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen en overeenkomsten die via de website www.sleep.nl tot stand komen tussen u als klant en Sleep.nl.

Bij het plaatsen van een bestelling gaat u een koopovereenkomst met betaalverplichting aan. U ontvangt een bevestiging per e-mail zodra de bestelling is verwerkt. Controleer altijd uw bestel-, verzend- en contactgegevens en neem contact op bij fouten.

Op alle producten geldt wettelijke garantie. Dit betekent dat een product bij levering in goede staat moet verkeren en normaal moet functioneren. Heeft u een probleem met een product? Neem contact met ons op en wij lossen het op.

Heeft u een klacht? Stuur een e-mail naar info@sleep.nl. Wij reageren zo snel mogelijk en informeren u over de voortgang. Als we uw klacht niet binnen 2 dagen kunnen oplossen, laten we u weten hoeveel tijd we nodig hebben. Indien nodig kunt u de klacht voorleggen aan het onafhankelijke Europees ODR-platform (ec.europa.eu/consumers/odr).

Na ontvangst van uw betaling sturen wij direct en automatisch een bestelbevestiging met een overzicht van de bestelde producten naar het door u opgegeven e-mailadres. Ontvangt u deze bevestiging niet binnen 30 minuten, neem dan contact met ons op.

Bestellingen worden doorgaans dezelfde werkdag aan de vervoerder overgedragen. Tijdens het verwerken en verzenden van uw bestelling sturen wij geautomatiseerde e-mail- en SMS-berichten over de voortgang en de bezorging. Een uitzondering hierop is een bestelling met producten die in Backorder staan. De verzenddatum staat dan duidelijk aangegeven op de productpagina, winkelwagen en tijdens het afrekenen – betalen. We verzenden de gehele bestelling pas als alle producten op voorraad zijn.

De vervoerder bezorgt doorgaans de werkdag na overdracht in Nederland en België. Voor overige landen is de bezorging doorgaans 2 tot 3 werkdagen later.

Als u niet thuis bent, kan de vervoerder het pakket afleveren bij een afhaalpunt of bij buren. Met “buren” bedoelen wij ook een omwonende of medebewoner in de directe omgeving van het afleveradres, bijvoorbeeld iemand enkele huizen verderop of iemand binnen hetzelfde appartementencomplex.

Een bestelling geldt als ontvangen zodra het pakket op het afleveradres is aangenomen, bij een afhaalpunt voor u klaarligt, of bij buren is afgeleverd en u hiervan bericht heeft ontvangen via de track & trace of de vervoerder.

Als u een bericht ontvangt dat uw pakket bij buren of een afhaalpunt is afgeleverd, vragen wij u het pakket binnen een redelijke termijn op te halen. Lukt dit niet, of kunt u het pakket niet vinden, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Een aantal keren per jaar en bij feestdagen, code oranje of rood of calamiteiten kan de bezorging langer op zich laten wachten — wij vragen hiervoor uw begrip.

Vermoeden van vermissing na geregistreerde bezorging of bezorgd op ander adres dan bedoeld:
Indien volgens de gegevens van de vervoerder een bestelling is afgeleverd, maar de ontvanger aangeeft de bestelling niet te hebben ontvangen of de bestelling vermist is geraakt of op ander adres is bezorgd dan bedoeld , zal de ontvanger alle redelijkerwijs te verwachten medewerking verlenen aan het onderzoek naar de vermissing. Hieronder valt onder meer het controleren van de afleverlocatie, navraag doen bij huisgenoten, buren en – indien van toepassing – het afhaalpunt, en het verstrekken van informatie die redelijkerwijs van belang kan zijn voor het onderzoek. Indien Sleep.nl, de vervoerder of een door hen ingeschakelde derde daarom verzoekt, zal de ontvanger tevens een verklaring van niet-ontvangst naar waarheid invullen, eigenhandig ondertekenen en een kopie daarvan binnen een redelijke termijn aan Sleep.nl verstrekken. Indien aanvullende informatie of documenten redelijkerwijs noodzakelijk zijn voor het onderzoek, zal de ontvanger hier eveneens aan meewerken. Sleep.nl kan een onderzoek naar een vermiste zending pas voortzetten of afronden nadat de gevraagde redelijke medewerking is verleend. Zolang deze medewerking uitblijft, kan de afhandeling van de melding worden opgeschort.

Sleep.nl is niet aansprakelijk voor enige directe of indirecte schade die ontstaat door het gebruik van de geleverde producten, tenzij er sprake is van opzet of grove nalatigheid aan de zijde van Sleep.nl.

Gebruik van de producten is voor eigen risico van de klant. Sleep.nl aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade aan eigendommen, lichamelijk letsel, gevolgschade of gederfde winst die voortvloeit uit het gebruik of onjuist gebruik van de producten.

De aansprakelijkheid van Sleep.nl blijft in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat voor het betreffende product is betaald.

Indien wij vermoeden dat een bestelling met de intentie tot geheel of gedeeltelijk retourneren is geplaatst, behouden wij ons het recht voor de bestelling te annuleren. Wij adviseren eerst stofsamples te bestellen, een afspraak te maken voor een bezoek, of te vragen naar meer foto’s of hulp bij het bepalen van maten en aantallen.

Indien u bij uw bestelling een kortingscode heeft gebruikt, wordt de volledige waarde van de korting afgetrokken bij een geheel of gedeeltelijke retourzending van de bestelling.

Wij behouden ons het recht voor een bestelling te annuleren bij voorraadtekorten of als een product niet meer in verkoopbare staat is. In dit geval ontvangt u een volledige terugbetaling.

Artikelen binnen een bestelling kunnen verschillende verzenddatums hebben. De verwachte verzenddatum per artikel wordt weergegeven bij het toevoegen aan de winkelmand en in het overzicht op de betaalpagina. De gehele bestelling wordt verzonden op de laatst aangegeven verzenddatum van alle bestelde artikelen.

Onze webwinkel richt zich op particuliere en zakelijke klanten in Nederland, België, Duitsland en Oostenrijk. Alle prijzen op onze website zijn inclusief Nederlandse BTW en wij bieden geen intracommunautaire leveringen aan.

Zakelijke klanten uit België kunnen geen factuur zonder BTW ontvangen, omdat wij uitsluitend leveren onder de reguliere BTW-regels binnen Nederland. Belgische bedrijven kunnen eventueel de Nederlandse BTW terugvragen via de Belgische Belastingdienst (Intervat), conform de EU-teruggaveregeling.

Duitse bedrijven kunnen via het Bundeszentralamt für Steuern (BZSt) een verzoek indienen om de Nederlandse BTW terug te krijgen. Oostenrijkse bedrijven kunnen dit via het Finanzamt Österreich.

Verzoek tot beoordeling
Na het plaatsen van een bestelling stemt de klant ermee in dat hij of zij eenmalig per e-mail benaderd kan worden met het verzoek om een beoordeling te geven.

Gebruik en plaatsing
Beoordelingen kunnen geheel, gedeeltelijk of niet worden geplaatst. Wij behouden ons het recht voor om beoordelingen in te korten of te redigeren voor leesbaarheid, zonder de inhoudelijke strekking te veranderen.

Privacybescherming
Bij geplaatste beoordelingen worden nooit persoonsgegevens zoals e-mailadres of telefoonnummer getoond. Voornaam of initialen en eventueel woonplaats kunnen worden vermeld.

Onherroepelijkheid
Een ingediende beoordeling kan na verzending niet meer worden aangepast door de klant. Bij onjuistheden kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Moderatie
Sleep.nl plaatst geen beoordelingen die kwetsend, lasterlijk, discriminerend of misleidend zijn, of die geen betrekking hebben op het aangekochte product.

Externe reviewplatformen
Sleep.nl kan gebruikmaken van externe reviewdiensten zoals Google Reviews of Trustpilot. In dat geval zijn ook de voorwaarden van die externe partij van toepassing.