Retourneren
Retour sturen
Hoe je een retour aanmeldt, wat je nodig hebt en wat je kunt verwachten — stap voor stap uitgelegd.
30 dagen retourrechtNa ontvangst van je bestelling
1× gratis retour per bestellingVoor adressen in NL — overige landen €4,95
Verwerking max. 7 werkdagenNa ontvangst van de retourzending
Eerst even dit
De retourvoorwaarden op een rij
Bij het plaatsen van je bestelling heb je akkoord gegeven met onze algemene voorwaarden, inclusief de retourvoorwaarden. Kort samengevat:
- Je mag je bestelling binnen de retourtermijn retourneren. Je mag 1 product per soort voorzichtig uitpakken en beoordelen — zoals je dat in een winkel ook zou doen.
- Bestel je meerdere exemplaren van dezelfde soort of serie? Dan mag je 1 exemplaar openen. De overige exemplaren blijven ongeopend en netjes verpakt.
- We hanteren deze regels zodat je het product redelijk kunt beoordelen, terwijl retour gekomen producten waar mogelijk opnieuw verkoopbaar blijven.
- Producten die verder zijn gebruikt dan nodig is voor beoordeling, gebruikssporen hebben of gereinigd moeten worden, kunnen een waardevermindering krijgen van 25% of 50% op het terug te betalen bedrag.
- Twijfel je of jouw retour in aanmerking komt voor volledige terugbetaling? Neem dan eerst contact met ons op. Vooraf kunnen we beter met je meedenken dan achteraf.
Stap voor stap
Hoe werkt retourneren?
1
Twijfel je? Neem eerst contact op
Je mag je bestelling binnen de retourtermijn retourneren. Twijfel je of je retour in aanmerking komt voor volledige terugbetaling, bijvoorbeeld door de staat van het artikel of de verpakking? Neem dan eerst contact met ons op. Vooraf kunnen we beter met je meedenken dan achteraf. Je vindt onze contactmogelijkheden onderaan deze pagina.
2
Meld je retour aan via het portaal
Gebruik de knop onderaan deze pagina om je retour aan te melden via ons retourportaal. Je hebt je bestelnummer en de postcode van het verzendadres nodig. Na aanmelding ontvang je direct een barcode, QR-code of retourlabel.
3
Verpak de producten zorgvuldig
Gebruik een stevige doos — bij voorkeur de originele verzenddoos als die nog in goede staat is. Zorg dat de producten niet kunnen schuiven en vul lege ruimtes op. Zie hieronder voor alle verpakkingseisen.
4
Geef het pakket af bij een servicepunt
Breng het pakket naar een officieel servicepunt van de vervoerder. Vraag altijd om een afgiftebewijs en bewaar dit totdat de retour volledig is afgehandeld.
5
Wij beoordelen en verwerken je retour
Na ontvangst controleren we de retourzending op de retourvoorwaarden. Is alles akkoord? Wij verwerken de terugbetaling binnen maximaal 7 werkdagen. Je wordt terugbetaald via dezelfde betaalmethode waarmee je de bestelling hebt voldaan — bijvoorbeeld via iDEAL, creditcard of Apple Pay. De verwerkingstijd waarbinnen het bedrag zichtbaar is op je rekening is afhankelijk van je betaalprovider en ligt buiten onze invloed.
Verpakkingseisen
Goed verpakken
Een stevige verpakking is jouw verantwoordelijkheid. Schade door een ondeugdelijke verpakking tijdens het transport valt onder jouw risico. Zo doe je het goed:
- Gebruik een stevige, goed gesloten doos, bij voorkeur de originele verzenddoos als die nog in goede staat is.
- Is de originele doos beschadigd? Gebruik dan een vervangende doos van vergelijkbare stevigheid en formaat.
- Zorg dat producten niet kunnen schuiven tijdens transport. Vul lege ruimtes op met vulmateriaal van papier of karton.
- Sluit en verzegel de doos goed rondom met stevige tape.
- Je bent er zelf verantwoordelijk voor dat het retourlabel of de door het servicepunt geprinte adressticker duidelijk zichtbaar op de langste zijde van de doos is geplakt.
- Verwijder oude verzendlabels, barcodes en adresgegevens volledig of maak deze volledig onleesbaar. Oude barcodes mogen niet meer scanbaar zijn en oude adresgegevens mogen niet meer leesbaar zijn, zodat de retourzending niet verkeerd wordt verwerkt of naar jou wordt teruggestuurd.
Afgiftebewijs bewaren. Vraag altijd om een afgiftebewijs bij het servicepunt en bewaar dit totdat je van ons hebt bevestigd gekregen dat de retour volledig is verwerkt. Bij verlies tijdens transport heb je dit nodig voor een onderzoek.
Eigen vervoerder
Retourneren op eigen gelegenheid
Je bent niet verplicht gebruik te maken van ons retourlabel en de door ons aangewezen vervoerder. Je mag altijd een vervoerder naar eigen keuze inschakelen.
- Kosten voor eigen rekening. De verzendkosten bij gebruik van een eigen vervoerder komen volledig voor jouw rekening. Het gratis of gereduceerde retourlabel van Sleep.nl vervalt in dat geval.
- Traceerbaar versturen. Wij adviseren altijd een traceerbare verzendmethode te gebruiken en het bewijs van verzending te bewaren. Zonder traceerbare verzending kunt u bij problemen in de bezorging aan ons geen onderzoek laten instellen door de vervoerder.
Retour aanmelden
Meld je retour aan via ons retourportaal. Je ontvangt direct een barcode, QR-code of retourlabel. Houd je bestelnummer en de postcode van het verzendadres bij de hand.
Ik heb de retourvoorwaarden gelezen en ga hiermee akkoord
Direct contact
Per post
Stuur ons een brief naar ons klantenserviceadres:
Sleep.nl | KlantenserviceNoorddammerweg 13-J
1424NV De Kwakel (NH)