Algemene voorwaarden

Artikel 1 Waar staan wij voor?

De klant staat bij ons centraal.
Service en klanttevredenheid zijn voor ons belangrijk.
Problemen lossen wij samen op.

Artikel 2 Wie zijn wij?

Red Rum Companies BV, handelend onder de naam Sleep.nl
Adres: Noorddammerweg 13-J, 1424 NV De Kwakel (NH), Nederland
E-mail: info@sleep.nl
Telefoon: 020-3373117

“Sleep.nl”, “wij”, “ons” en “onze” verwijzen in deze algemene voorwaarden naar dezelfde onderneming: Red Rum Companies BV , handelend onder de naam: Sleep.nl.

Sleep.nl is een webwinkel gericht op consumenten. Zakelijke klanten zijn welkom, maar wij bieden geen zakelijke diensten zoals betaling op rekening, prijsafspraken of intracommunautaire leveringen. Voor zakelijke aankopen kunt u contact met ons opnemen.

Artikel 3 Herroepingsrecht

Heeft u een product ontvangen en wilt u het retourneren? Meld dit binnen 30 dagen na ontvangst. Na aanmelding ontvangt u retourinstructies. Vervolgens heeft u 7 dagen om het product terug te sturen. Binnen maximaal 7 dagen na ontvangst verwerken wij de retour en betalen wij het aankoopbedrag terug, mits het product voldoet aan de retourvoorwaarden.

Artikel 4 Retourvoorwaarden en werkwijze

De retourvoorwaarden en werkwijze staan op een aparte pagina beschreven.
Zie hiervoor: https://sleep.nl/retourneren/

Artikel 5 Prijsfouten en onjuistheden

Fouten kunnen voorkomen, zoals een verkeerde prijs op de website. Als een duidelijk onjuiste prijs is vermeld (bijv. €0,89 in plaats van €89,00), zijn wij niet verplicht het product tegen de foutieve prijs te leveren. In zo’n geval zoeken we samen naar een passende oplossing, zoals een kortingsbon.

Artikel 6 Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen en overeenkomsten die via de website www.sleep.nl tot stand komen tussen jou als klant en Sleep.nl.

Artikel 7 Overeenkomst

Bij het plaatsen van een bestelling gaat u een koopovereenkomst met betaalverplichting aan. U ontvangt een bevestiging per e-mail zodra de bestelling is verwerkt. Controleer altijd uw bestel- en verzend- en contactgegevens en neem contact op bij fouten.

Artikel 8 Garantie

Op alle producten geldt wettelijke garantie. Dit betekent dat een product bij levering in goede staat moet verkeren en normaal moet functioneren. Heeft u een probleem met een product? Neem contact met ons op en wij lossen het op.

Artikel 9 Klachtenregeling

Heeft u een klacht? Stuur een e-mail naar info@sleep.nl. Wij reageren zo snel mogelijk en informeren u over de voortgang. Als we uw klacht niet binnen 2 dagen kunnen oplossen, laten we u weten hoeveel tijd we nodig hebben. Indien nodig kunt u de klacht voorleggen aan het onafhankelijke Europees ODR-platform.

Artikel 10 Betaling en verzending

Na betaling ontvangt u een bevestiging per e-mail. Wij versturen uw bestelling zo snel mogelijk. Controleer uw gegevens zorgvuldig en neem contact op bij fouten. Bestellingen worden doorgaans dezelfde werkdag aan de vervoerder overgedragen – tenzij anders gecommuniceerd onder de knop producten toevoegen aan winkelmand of onder de knop om te betalen. Boven de knop om een product in de winkelmand te plaatsen staat de geschatte verzenddatum, bezorgdatum of aantal werkdagen dat wij inschatten nodig te hebben om de bestelling over te dragen aan vervoerder.

Artikel 11 Bezorging

Nadat wij de bestelling hebben overgedragen aan vervoerder, is de bezorging doorgaans de volgende werkdag in Nederland en Belgie. U ontvangt een track & trace-link om de bezorging te volgen en ontvangt op uw mobiel een notificatie. Indien u niet thuis bent, kan het pakket bij buren of een afhaalpunt worden bezorgd. Een aantal keren per jaar en bijvoorbeeld bij feestdagen of calamiteiten kan de bezorging langer op zich laten wachten , wij vragen hiervoor uw begrip.

Artikel 12 Aansprakelijkheid

Sleep.nl is niet aansprakelijk voor enige directe of indirecte schade die ontstaat door het gebruik van de geleverde producten, tenzij er sprake is van opzet of grove nalatigheid aan de zijde van Sleep.nl.

Gebruik van de producten is voor eigen risico van de klant. Sleep.nl aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade aan eigendommen, lichamelijk letsel, gevolgschade of gederfde winst die voortvloeit uit het gebruik of onjuist gebruik van de producten.

De aansprakelijkheid van Sleep.nl blijft in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat voor het betreffende product is betaald.

Artikel 13 Bestellen met vermoedelijk misbruik

Indien wij vermoeden dat een bestelling met de intentie tot geheel of gedeeltelijk retourneren is geplaatst, behouden wij ons het recht voor de bestelling te annuleren. Wij adviseren eerst stofsamples te bestellen of een afspraak te maken voor een bezoek of te vragen naar meer foto’s van het product of hulp bij het bepalen van te bestellen maten en aantallen.

Artikel 14 Kortingscodes

Indien u bij uw bestelling een kortingscode heeft gebruikt, wordt de volledige waarde van de korting afgetrokken bij een geheel of gedeeltelijke retourzending van de bestelling.

Artikel 15 Annulering door sleep.nl

Wij behouden ons het recht voor een bestelling te annuleren bij voorraadtekorten of als een product niet meer in verkoopbare staat is. In dit geval ontvangt u een volledige terugbetaling.

Artikel 16 Verzenddatums bij bestellingen met meerdere artikelen

Artikelen binnen een bestelling kunnen verschillende verzenddatums hebben. De verwachte verzenddatum per artikel wordt weergegeven bij het toevoegen aan de winkelmand en in het overzicht op de betaalpagina. De gehele bestelling wordt verzonden op de laatst aangegeven verzenddatum van alle bestelde artikelen.

Artikel 17 Prijzen en betaling

Onze webwinkel richt zich op particuliere en zakelijke klanten in Nederland , België , Duitsland en Oostenrijk. Alle prijzen op onze website zijn inclusief nederlandse BTW en wij bieden geen intracommunautaire leveringen aan. Zakelijke klanten uit België kunnen geen factuur zonder BTW ontvangen, omdat wij uitsluitend leveren onder de reguliere BTW-regels binnen Nederland. Door een bestelling te plaatsen, gaat u hiermee akkoord.

Belgische bedrijven kunnen eventueel de Nederlandse BTW terugvragen via de Belgische Belastingdienst (Intervat), conform de EU-teruggaveregeling. Wij bieden geen BTW-vrije facturen aan en werken niet met intracommunautaire leveringen.

Duitse bedrijven kunnen via het Bundeszentralamt für Steuern (BZSt) een verzoek indienen om de Nederlandse BTW terug te krijgen.

Oostenrijkse bedrijven kunnen via het Finanzamt Österreich een verzoek indienen om de Nederlandse BTW terug te krijgen.

Artikel 18 Beoordelingen en reviews

Verzoek tot beoordeling
Na het plaatsen van een bestelling op Sleep.nl stemt de klant ermee in dat hij of zij eenmalig per e-mail benaderd kan worden met het verzoek om een beoordeling te geven over het bestelde product en/of de algehele winkelervaring. Deze communicatie is onderdeel van onze dienstverlening en klantenservice.

Gebruik en plaatsing van beoordelingen
Beoordelingen die door klanten worden ingediend kunnen – naar inzicht van Sleep.nl – geheel, gedeeltelijk of niet worden geplaatst op de website. Wij behouden ons het recht voor om ingezonden beoordelingen in te korten of te redigeren voor een betere leesbaarheid, duidelijkheid of grammaticale correctheid, zonder de inhoudelijke strekking te veranderen.

Privacybescherming
Bij geplaatste beoordelingen worden nooit persoonsgegevens zoals e-mailadres, telefoonnummer of andere contactgegevens getoond. De voornaam of initialen en eventueel woonplaats kunnen worden vermeld, mits deze gegevens zijn verstrekt voor dit doel.

Onherroepelijkheid en aanpassing
Een ingediende beoordeling kan na verzending niet meer worden aangepast of ingetrokken door de klant. Indien de klant onjuistheden constateert of onbedoeld gevoelige informatie heeft gedeeld, kan contact opgenomen worden met onze klantenservice. In overleg kunnen wij dan eventueel besluiten de beoordeling te verwijderen of aan te passen.

Toepasselijke normen en moderatie
Sleep.nl plaatst geen beoordelingen die:

kwetsend, lasterlijk, discriminerend of beledigend zijn;
commerciële uitingen of promoties bevatten;
geen betrekking hebben op het aangekochte product of de winkelervaring;
onjuiste of misleidende informatie bevatten.

Gebruik van beoordelingen voor verbeterdoeleinden
Wij behouden ons het recht voor om ontvangen beoordelingen te gebruiken ter verbetering van onze dienstverlening, interne kwaliteitsbewaking en klantcommunicatie. Beoordelingen kunnen – geanonimiseerd – ook worden gebruikt in marketing- en communicatie-uitingen, zoals in nieuwsbrieven of op social media.

Externe reviewplatformen
Sleep.nl kan gebruikmaken van externe reviewdiensten (zoals Google Reviews of Kiyoh). In dat geval zijn ook de gebruiksvoorwaarden en het privacybeleid van die externe partij van toepassing op de verwerking en publicatie van de beoordeling.

Afsluiting

Op al onze verkopen en leveringen zijn deze algemene voorwaarden van toepassing.